Responsable du service

Votre rôle

‍

En tant que Service Manager, vous êtes responsable à la fois de la coordination et de la prestation des services à nos partenaires, clients et utilisateurs finaux. Vous combinez une approche pratique avec une vision organisationnelle et jouez un rôle clé entre les clients, les partenaires et l'équipe interne.

Vous êtes le premier interlocuteur des clients pour les questions techniques ou opérationnelles et les pannes sur le chantier et vous veillez à ce que les utilisateurs puissent toujours profiter des performances et de la solution de batterie sur le chantier. Il est essentiel d'agir rapidement, de manière réfléchie et structurée.

Vous jouez un rôle central dans le développement de notre réseau de services européen.

‍

Vos responsabilités

Service et fonctionnement

· Premier interlocuteur pour les clients en cas de questions sur le chantier

· Analyse des problèmes techniques et opérationnels

· Élaborer des solutions concrètes et les mettre en œuvre soi-même ou les faire mettre en œuvre

· Suivi des tickets d'assistance en attente et des actions

Coordination et planification

· Coordonner toutes les tâches d'assistance au sein de l'équipe

· Organiser et diriger des réunions mensuelles d'assistance au cours desquelles les tâches en cours sont discutées et planifiées.

· Mise en place et gestion d'un système de permanence dans lequel les collègues sont disponibles à tour de rôle pour les clients

Formation et réseau

· Organiser et (co)dispenser des formations pour les partenaires et les distributeurs

· Développement d'un réseau international d'assistance dans tous les pays où Neargrid est actif

· Point de contact pour les partenaires dans le domaine des processus d'assistance et du partage des connaissances

‍

Votre profil

· Vousalliez une bonne compréhension technique à de solides compétences organisationnelles.

· Vous connaissez bien les systèmes d'énergie électrique afin de pouvoir fournir des commentaires constructifs aux développeurs de produits dans le cadre de votre fonction de service.

· Vous travaillez de manière structurée et gardez une vue d'ensemble, même dans les situations urgentes.

· Vous communiquez facilement avec les clients, vos collègues et vos partenaires.

· Vous êtes pragmatique, orienté(e) vers les solutions et vous assumez vos responsabilités.

· Vous êtes disposé(e) à voyager à l'étranger, principalement en Europe.

· L'expérience peut varier : nous sommes ouverts à différents niveaux, tant que vous êtes capable d'assumer le rôle de manière autonome.

. Maîtrise courante du néerlandais et de l'anglais ; la maîtrise du français, de l'allemand ou d'une autre langue européenne est un atout.

Ce que nous offrons

. Un rôle clé avec beaucoup de responsabilités et d'impact

. Travail varié : technique, coordination, contact avec la clientèle et coopération internationale

. Une collaboration étroite avec une équipe motivée

. Espace pour contribuer à la conception des processus et des structures de soutien

. Salaire compétitif en fonction de l'expérience

. Un ensemble d'avantages extralégaux

. Une voiture de fonction avec carte de chargement

. 12 jours de congés supplémentaires et horaires flexibles

. Télétravail possible

‍

Cela vous intéresse ?

Vous souhaitez contribuer à la mise en place d'un système d'assistance professionnel et international chez Neargrid ?
Nous serions ravis de faire votre connaissance.

‍

‍

À propos de Neargrid

Near grid Solutions est une entreprise en pleine expansion, leader dans le développement de systèmes de batteries innovants et d'autres solutions qui accélèrent la transition énergétique dans le secteur de la construction. Grâce à nos technologies de pointe, nous visons à fournir à nos clients un approvisionnement électrique durable et efficace sur les chantiers. Nous travaillons avec des partenaires et des distributeurs dans différents pays et accompagnons nos clients jusqu'au chantier. Un soutien fiable et bien organisé est essentiel à cet égard. Neargrid est active au Benelux, en Allemagne, en France et au Moyen-Orient.

Les valeurs fondamentales de Neargrid sont la performance, la fiabilité et l'autonomisation. Fournir des services à nos partenaires, clients et utilisateurs finaux est une tâche essentielle, qui fait partie intégrante de l'ADN de Neargrid.